Kök Neden Analizi Nedir?

İstenmeyen durumun, bir vakanın ya da bir problemin meydana gelmesinde bulunan nedenler zincirindeki temel yani kök nedenin tespit edilmesi için yapılan bir yaklaşımdır. Problemin tekrarını önlemek için tespit edilen kök nedene düzeltici faaliyet uygulanır.

Kök Neden Analizi Nasıl Uygulanır?

1-Problemi Tanımla
Örn. Son 3 aydır etiketleme alanına giren şişelerin %8’inde hatalı hacim tespit edilmiştir. Bu durum günde 2 sa duruşa ve
yılda 25 K atığa neden olmaktadır.

2-Veri Topla

• Problemin olduğu alana git
• Proses ile ilgili bilgi topla
• Proseste dahil olan personel ile konuş
• Gerekirse bir proses haritası çıkar.

3-Olası Nedenleri Belirle

• Beyin Fırtınası

4-Kök Nedeni Belirle

• Kök neden analizi araçları (bknz. syf. 2)

5-Düzeltici Faaliyetleri Uygula

• Bknz. Bülten No:1

Kök Neden Analizi Nerede Kullanılır?

• Kalite Kontrol Problemleri

• Müşteri Şikayetleri
• Çevre Kazaları ve Ramak Kalalar
• Mühendislik ve Bakım Hata Analizleri
• Değişiklik Yönetimi
• Bilgisayar sistemleri ve Yazılım Analizleri ve benzeri durumlarda kullanılabilir.

Kök neden analizinin tek amacı hataların gelecekleri tekrarını önlemek değil, başarıların da devamını sağlayabilmektir.

Kök Neden Araçları 5 Neden

Problemin kaynağına inmebilmek için tekrar tekrar NEDEN? sorusu sorulur. En büyük müşterimizin neden memnuniyeti düşük? Son 1 aydır tüm teslimatlarda gecikme yaşanmış. Neden teslimatlarda gecikme yaşanmış? Üretim, üretim planının gerisinde kalıyor. Neden üretim planının gerisinde üretim oluyor? Çünkü ürün stoğumuzda eksik vardı. Neden stoğumuzda ihtiyacımız olan ürün eksik? Çünkü son siparişte gelen ürünlerde %40 uygun olmayan ürünler tespit edilip geri iade edilmiştir. Neden uygun olmayan ürün oranı son 1 ayda bu kadar arttı? Fiyat yüksek olması nedeniyle 1 ay önce tedarikçi değişimi yapıldı.
Örn.
Problem: A müşterimizin memnuniyet oranı düşük

Çözüm: Ya mevcut tedarikçi ile problem çözümüne devam edilir ya da tedarikçi değişikliğine gidilir.